红石桥乡强化便民服务工作
来源:本站原创 发布时间:2018年10月17日
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    为了进一步落实好乡、村级便民服务代办制度,结合《关于深化“放管服”改革全面优化提升营商环境的实施意见》,红石桥乡全面加强乡、村便民服体系建设。一是规范场所建设,优化服务环境。乡便民服务中心做到了办公设施 “八有”:即配有电脑、打印复印机、网络、档案柜、办事指南(须知)、便民联系卡、有LED电子显示屏、触摸屏查询机。便民公示内容 “六有”:即有中心工作职责、人员信息、服务项目、服务规范、服务流程及相关规章制度等。村级便民服务站(点)建设做到“五有”:即设有固定办公服务场所、工作台帐登记本、便民服务电话、工作人员值班安排表及相关工作制度。二是规范项目,完善服务功能。清理整合原有服务项目,最大限度满足群众需求,将与群众生产、生活息息相关的服务事项,统一纳入乡便民服务中心办理。同时,梳理确定村级代办事项。按照“能放即放、应放尽放、方便群众”的要求,为群众集中办理种粮直补、救灾救济、养老保险、合作医疗等服务事项。三是规范人员到位,加强管理考核。在便民服务大厅设置窗口的站、所、办,其相关工作人员进驻窗口办公,乡政府不再分配其他办公场所,窗口工作人员统一挂牌上岗,确保窗口不空岗,工作不脱节。确保工作时间,特别是逢“七”集会日,各服务窗口必须在岗;村级便民服务代办点,要结合干部坐值班制度,确保代办工作有人管、有人办。四是规范业务办理,健全规章制度。便民服务中心实行“一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,一站式办结”,所有服务项目必须在承诺时限内完成。便民服务中心建立台帐登记制度,对所有服务业务的档案资料进行整理归档,建立和健全业务办理台帐。同时,乡、村便民服务中心、站规范了各项便民服务制度。五是规范服务行为,提高服务质量。便民服务中心全面推行“五个一” 文明服务举措(一声您好相问、一把椅子相让、一杯热水相请、一脸微笑相答、一声再见相送),实行窗口服务“八标准”(服饰整洁、朴素大方、挂牌上岗、语言规范、坐姿端正、站姿挺立、面带微笑、举止得体),规范服务行为,提高服务质量,展现窗口良好形象。 

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